Welche Serviceleistungen bietet Ihr Euern Shop-Kunden an?

Und: was ist denn überhaupt „Service“?

Der Duden definiert „Service“ mit „der Kundendienst, bedienen, …“ – was ja das Wort „dienen“ in sich trägt. Services sind also Leistungen, die dem Kunden dienen und die im besten Fall gratis angeboten werden.

Ganz unstrittig ist, dass Serviceleistungen einen größeren Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben als das Produkt selbst. In unserem heutigen Käufermarkt (= das Angebot ist größer als die Nachfrage) sind Produkte immer öfter absolut vergleichbar, wenn nicht sogar identisch. Umso wichtiger ist es für Euch als Onlinehändler, Eure Kunden durch 1-A-Service an Euch zu binden.

Ein bekannter Onlineshop hat zum Beispiel sehr gute Erfolge mit der Einrichtung eines Live-Chats erzielt. Seine Kunden können hier Namen und Auftragsnummer eingeben und sofort live mit einem Serviceberater Ihre Fragen besprechen.

Unsicherheiten, die häufig auf Kundenseite im Rahmen des Online-Kaufens (Produktqualität, Zahlformalitäten, Umtausch etc.) vorhanden sind, werden so schnell und durch persönliche Nähe aus dem Weg geräumt.

Denkt Euch neue Services aus – das Motto lautet: zu viel geht nicht!

Eure Kunden danken es mit Treue und mehr Umsatz!

Und …. wenn Ihr Anregungen und Unterstützung braucht – meldet Euch bei uns.

service@fwpsystems.com

Wir wollen, dass Ihr erfolgreich seid!

Bis bald – Euer FWP-Team