Selbstverständlich muß ein Webshop professionell gestaltet und technisch überzeugend aufgebaut sein. Aber ist das alles? Natürlich nicht. Im folgenden sollen die 10 wichtigsten Faktoren für den Betrieb eines erfolgreichen Onlineshops aufgezeigt werden…

• Vertrauen
  Im Gegensatz zu reellen Geschäften hat der Internetnutzer keine Möglichkeit die Ware vor Ort zu prüfen. Ein Onlineshop muß deshalb eine uneingeschränkte Seriösität ausstrahlen, beispielsweise durch: Klare Preisangaben, detaillierte Zahlungsoptionen, übersichtliche Rückgabebedingungen und Lieferzeiten, klare Versandkosten sowie die Vorstellung des Onlineshopbetreibers mit kompletter Anschrift.

• Gutes Produkt
  Vertrauen basiert auch auf guten Produkten. So sollten die angebotenen Produkte einerseits zur entsprechenden Zielgruppe passen und andererseits auch den Erwartungen der Nutzer entsprechen. Ein enttäuschter Kunde ist in der Regel oft auch ein verlorener Kunde.

• Ansprechende Beschreibungen
  Gute Produkte müssen auch entsprechend beworben werden. Wenn die angebotenen Produkte wirklich so toll sind und Sie selbst von ihnen überzeugt sind, dann kommunizieren Sie dies auch entsprechend in Text und Bild. Nur ein neugieriger Kunde kann auch zu einem tatsächlichen Kunden werden. Die Produkte müssen den Kunden schmackhaft gemacht werden!

• Übersichtliche Strukturierung
  Wie im Supermarkt hat auch der Onlineshop-Besucher keine Lust minutenlang nach den richtigen Produkten zu suchen. Eine übersichtliche Strukturierung für ein schnelles Finden der Produkte ist daher oberstes Gebot, denn mit nur einem Klick ist der Besucher wieder weg und kauft womöglich im Onlineshop eines Konkurrenten. Im Idealfall bietet der Onlineshop eine Suchfunktion.

• Hilfefunktion
  Ein guter Onlineshop nimmt seine Kunden an die Hand und hilft ihnen bei der Wahl der Produkte oder unterstützt sie bei Fragen durch ein entsprechendes Hilfemenü mit Texten zu oft gestellten Fragen - beispielsweise zum Versand, zu einem Produkt, o.ä.

• Aktualität
  Nur Produkte, die tatsächlich noch lieferbar sind, sollten im Shop präsentiert werden. Nicht lieferbare Produkte sollte entweder aus dem Online ausgeblendet oder zumindest als “nicht lieferbar” gekennzeichnet werden.

• Kommunikation
  Wie beim reellen Shopping ist auch im Onlineshopping die Kommunikation sehr wichtig - nicht nur zwischen dem Verkäufer und dem Käufer, sondern auch unter den Konsumenten selbst. Bewertungen und Kommentare zu Produkten bieten in diesem Kontext eine ideale Kommunikationsmöglichkeit und zeigt dem Shopbetreiber zudem mögliche Defizite, aber auch positive Meinungen, hinsichtlich der Produkte auf.

• Guter Service
  Allein der Verkauf reicht noch nicht aus, um einen Kunden an sich zu binden. Auch ein kompetenter und schneller Service und Support gehört zu den Erfolgsfaktoren eines Onlineshops. Auch wenn die Reaktion des Shopbetreiber erst einige Stunden später erfolgt, hat der Kunde das Gefühl rund um die Uhr mit dem Anbieter kommunizieren zu können.

• Preise
  Das Internet bietet den Kunden eine sehr hohe Preistranzparenz. Diese ist oft deutlich höher als im Offline-Handel. Preisvergleichsportal wie Preis.de oder Billiger.de verstärken diesen Effekt. Es sollte deshalb darauf geachtet werden, zu welchen Preisen Mitbewerber ihre Produkte anbieten um ggf. Wettbewerbsvorteile erzielen zu können. Ein zu hoher Preis dagegen wird Kunden mit großer Sicherheit abschrecken und damit auch einen Folgebesuch verhindern.

• Branding
  Mit einem eindeutigen Namen und zielgenauen Branding des Namens und der Domain kann ein hoher Erinnerungseffekt beim Besucher erzielt werden. Der Name des Shops sollte deshalb möglichst einfach und einprägsam gewählt werden, wobei aus rechtlichen Gründen eine Prüfung auf Markeneinträge durchgeführt werden sollte, um mögliche Rechtsstreitigkeiten im Vorfeld zu vermeiden.

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